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SUPORTE TÉCNICO

O que é a Ecogames?

A Ecogames é uma empresa especializada em distribuição de jogos para consoles de vídeo game, jogos para computador e acessórios para vídeo game.

A Ecogames desenvolve jogos?

A Ecogames não desenvolve jogos, porém é responsável pela distribuição dos jogos de mídia física e acessórios no mercado brasileiro. As Publishers e os Estúdios são as partes responsáveis por desenvolver os jogos que a Ecogames distribui.

Quais Publishers a Ecogames distribui?

A Ecogames atualmente distribui jogos das Publishers Take-Two (2K Games e Rockstar), Bandai Namco, Square Enix, Activision Blizzard, CI Games, SEGA, Slang, entre outras.

Não estou achando um jogo nas lojas, como faço para comprá-lo?

Não encontrou na internet e nem nas lojas? Entre em contato conosco (clique aqui) informe o nome do jogo e plataforma desejada. Vamos ajudá-lo a encontrar o jogo.

Sou lojista, como faço para comprar os jogos que vocês distribuem?

Clique aqui e faça um cadastro no nosso e-commerce. Analisaremos seus dados e entraremos em contato.

Não sou lojista mas gostaria de comprar um jogo com vocês. É possível?

Infelizmente não fazemos vendas diretas para consumidor final. Se não estiver encontrando um jogo específico, por favor, entre em contato conosco para ajudarmos a localizar uma loja com disponibilidade do produto procurado! Clique aqui.

O que é um código DLC?

DLC é a sigla para downloadable content, significa conteúdo baixável em Português. Trata-se de um conteúdo extra do jogo que pode ser resgatado na PSN, XBOX LIVE ou Steam (depende da plataforma do jogo) através de um código.

Como saber se meu jogo tem algum código DLC?

A maioria dos jogos atuais possui código DLC para compra na PSN, XBOX LIVE ou Steam (dependendo da plataforma do jogo). Além disso, alguns jogos disponibilizam DLCs gratuitas que podem vir dentro da caixa do jogo ou estar disponível para resgate na nossa página Resgate de DLC. Se o seu jogo não está listado nessa página, pode ser que o mesmo não tenha DLC ou que este código esteja disponível apenas através da PSN, XBOX LIVE ou Steam, gratuitamente ou não.

Como resgatar meu código DLC?

Se você já tem o código DLC em mãos mas não sabe como resgatar o conteúdo, clique nos links abaixo, conforme plataforma do seu jogo, para obter o conteúdo do passo-a-passo necessário para obter o resgate:

  • Tutorial para Playstation 3 e Playstation 4;
  • Tutorial para Xbox 360 e Xbox ONE;
  • Tutorial para jogos de computador;

Se você ainda não tem o código DLC, resgate na nossa página Resgate de DLC. Se o seu jogo não está listado nessa página, pode ser que o mesmo não tenha DLC ou que este código esteja disponível apenas através da PSN, XBOX LIVE ou Steam, gratuitamente ou não.

Tentei ativar meu código DLC e apareceu a mensagem informando “código inválido”. O que devo fazer?

Verifique se o código foi digitado corretamente, com diferenciação de letras maiúsculas e minúsculas. Se o problema persistir, entre em contato conosco através do nosso formulário (clique aqui) com as seguintes informações:

  • Nome do jogo e plataforma;
  • Nota fiscal da compra do jogo;
  • Código que você está usando.

Meu jogo está travando. O que devo fazer?

O jogo pode estar travando em virtude de: falhas na sua instalação, problemas de conexão com a internet ou ainda por causa de disco danificado. Antes de entrar em contato com o nosso suporte, verifique se todos os cabos estão bem conectados e se o disco possui manchas, riscos ou outro tipo de avaria. Caso o disco esteja em perfeitas condições e todos os cabos estiverem conectados, entre em contato com nosso suporte (clique aqui).

Meu console foi comprado em outro país. Consigo rodar os jogos fabricados no Brasil?

Isto depende do seu console.

Os consoles PlayStation 3 e Playstation 4 possuem travas de região, porém estas travas não se aplicam em jogos. Assim, se seu PlayStation 3 ou PlayStation 4 foi adquirido em outro país, você poderá comprar os jogos fabricados no Brasil e utilizá-los nestes consoles.

Xbox 360 possui e utiliza trava de região. Os consoles vendidos no continente Americano possuem formato NTSC; já os consoles comercializados na Europa e na Austrália possuem formato PAL e aqueles comercializados no continente Asiático, possuem formato NTSC-J. Os jogos fabricados no Brasil possuem formato NTSC e só funcionam em consoles NTSC.

Xbox ONE também possui trava de região, porém não utiliza essa trava em jogos. Você poderá comprar e rodar jogos fabricados no Brasil independentemente do país aonde você comprou o seu Xbox ONE.

O disco do meu jogo veio arranhado. Posso trocá-lo?

Jogos distribuídos pela Ecogames comprados em território nacional possuem garantia de até 3 (três) meses contados da data da compra (Nota Fiscal) para reclamar de defeitos de fabricação. Se o seu jogo apresentou algum defeito, você poderá solicitar a sua substituição dentro do período de garantia. Para tanto, basta entrar em contato conosco através do preenchimento de nosso formulário (clique aqui) com as seguintes informações:

  • Nome do jogo e plataforma;
  • Nota fiscal da compra do jogo;
  • Foto evidenciando o defeito.

Serão trocados apenas os produtos que apresentarem defeitos de fabricação.

Não efetuamos trocas por uso inadequado dos produtos, desrespeitando as instruções de manuseio e utilização que os acompanham.

Um risco circular apareceu no meu disco de Xbox 360. Posso trocá-lo?

O risco circular é um problema comum dos usuários de Xbox 360 e não é coberto pela garantia, pois não é um problema de fabricação do disco e sim causado por seu uso inadequado. Este problema surge quando o console de Xbox 360 é movimentado com o disco girando dentro. O leitor se desloca e atinge o disco, riscando a sua superfície.

Como faço para evitar riscos no disco do meu jogo?

Leia atentamente as instruções de uso na embalagem do seu jogo. Segure o disco sempre pelas bordas e mantenha-o acondicionado na embalagem original quando não estiver usando. Limpe o disco com pano limpo, macio e seco, em linhas retas do centro para a borda e nunca utilize solventes ou produtos abrasivos. Nunca movimente seu console com um disco dentro.

Como ativar as legendas em Português do meu jogo?

Nos jogos com suporte para legendas em Português, verifique se o jogo possui menu para seleção de áudio e legendas.

Verifique também se o seu console encontra-se com a região definida como Brasil – algumas legendas só aparecem com essa configuração. Por fim, verifique se você está com todas as atualizações do jogo e do console em dia. Se depois desses três passos sua legenda ainda não aparecer, entre em contato conosco (clique aqui), informando jogo e plataforma.

Como atualizar o meu console?

Veja o passo-a-passo de como atualizar o seu console abaixo:

  • Usuários de Playstation 3: link;
  • Usuários de Xbox 360: link;
  • Usuários de Playstation 4: link;
  • Usuários de Xbox ONE: link.

Problemas para instalar jogos no PC?

Entre em contato conosco através do nosso formulário (clique aqui ), descrevendo o problema e anexando:

  • Nota fiscal da compra do jogo;
  • Informações do seu computador (veja abaixo como obtê-las) e;
  • Print screens da tela do computador com o problema.

Como conseguir as informações do meu computador para o suporte?

Clique no botão Iniciar, digite dxdiag na caixa Pesquisar e pressione ENTER. Na janela que se abrir, clique em “Salvar todas as informações...”. Um arquivo de texto será gerado com as informações do seu computador. Envie esse arquivo no formulário de suporte para podermos ajuda-lo.

Como ativar as legendas em Português do meu jogo?

Nos jogos com suporte para legendas em Português, verifique se o jogo possui menu para seleção de áudio e legendas.

Nas versões de Steam, verifique se o Idioma está definido para Português (Brasil): Na lista de jogos, clique com botão direito do mouse no jogo em questão e selecione “Propriedades”. Na janela que abrir, localize o idioma e selecione o Português (Brasil).

Por fim, verifique se você está com todas as atualizações do jogo em dia. Se depois desses três passos sua legenda ainda não aparecer, entre em contato conosco (clique aqui ), informando jogo e plataforma.

O disco do meu jogo veio arranhado, posso trocá-lo?

Jogos distribuídos pela Ecogames comprados em território nacional possuem garantia de até 3 (três) meses contados da data da compra (Nota Fiscal), para reclamar defeitos de fabricação. Se o seu jogo apresentou com algum defeito, você poderá solicitar a sua substituição dentro do período de garantia, . Para tanto, basta entrar em contato conosco através do preenchimento de nosso formulário (clique aqui ) com as seguintes informações:

  • Nome do jogo e plataforma;
  • Nota fiscal da compra do jogo;
  • Foto evidenciando o defeito.

Serão trocados apenas os produtos que apresentarem defeitos de fabricação.

Não efetuamos trocas por uso inadequado dos produtos, desrespeitando as instruções de manuseio e utilização que os acompanham.

Como faço para evitar riscos no disco do meu jogo?

Leia atentamente as instruções de uso constantes na embalagem do seu jogo. Segure o disco sempre pelas bordas e mantenha-o na embalagem original quando não estiver usando. Limpe o disco com pano limpo, macio e seco, em linhas retas do centro para a borda e nunca utilize solventes ou produtos abrasivos. Nunca movimente seu computador com um disco dentro.

Problemas com headsets Turtle Beach

Primeiramente verifique se não é um problema de cabos mal conectados ou de software realizando os seguintes testes:

Desconecte todos os cabos e refaça a instalação do headset Turtle Beach no computador e em seguida reconecte os cabos e teste o fone novamente. Caso não funcione, instale o headset Turtle Beach em outro computador e faça o mesmo teste. Se após a realização de ambos os testes o equipamento continuar apresentando os mesmos problemas, entre em contato conosco através do nosso formulário de suporte.

Como é efetuada a troca do jogo?

Jogos distribuídos pela Ecogames, comprados em território nacional possuem garantia de até 3 (três) meses contador a partir da da data de sua compra para defeitos de fabricação. Entre em contato conosco para mais informações sobre nosso procedimento de troca, clique aqui.

Meus jogos de PlayStation 3 irão funcionar em um PlayStation 4? E Xbox 360 em Xbox ONE?

PlayStation 4 não possui retro compatibilidade com jogos de PlayStation 3. Ou seja, jogos de PlayStation 3 não irão funcionar em consoles de PlayStation 4.

Xbox ONE possui retro compatibilidade para vários jogos de Xbox 360, mas é necessária conexão de internet para o download da versão compatível. Acessórios e jogos de Kinect para Xbox 360 não são compatíveis com Xbox ONE. Veja mais detalhes no site oficial.

Não estou conseguindo passar uma fase/chefão, vocês podem me ajudar?

A vida de gamer não é fácil mas, infelizmente, não temos como ajudá-lo a passar de fase ou derrotar um chefão no jogo. Procure por vídeos de gameplay no Youtube – existem gamers especializados em passo-a-passo dos principais jogos já lançados.